Tag Archives: observationer

Publikumsundersøgelser skal bruges og erfaringer skal deles – et indlæg på Museum 2.0 om en publikumsundersøgelse i Den Gamle By

Jeg tror, at der på museer (og andre steder) generelt skal evaluere mindre, men til gengæld skal evalueringerne så bruges mere, for hvis evalueringen ikke kan bruges eller at der ikke bliver skabt en refleksion gennem selve observations- eller evalueringsprocessen så er det i bedste fald spildt arbejde. Evalueringer er nødvendige for udvikling og de skal ikke laves for evalueringens skyld. Denne betragtning er ikke banebrydende. Det er evalueringspraksis for dummies – det svære er til gengæld at efterleve det gode råd.

Tracking notes Den Gamle By

Notater fra en observation af en familie, der var på besøg i Den Gamle By i sommeren 2018

I november 2017 udviklede vi en ny måde at lave publikumsundersøgelser på i Den Gamle By. I sin enkelthed går den ud på, at vi følger efter nogle gæster i løbet af hele deres besøg og nogle uger senere ringer vi dem op og spørger ind til hvad de kan huske fra deres besøg og om de har snakket med nogle om besøget. Metoden kan i modsætning til en del andre publikumsundersøgelser sige noget om effekten af et museumsbesøg og samtidigt giver den et mere helhedsorienteret billede af, hvordan et helt forløb på museet former sig – fra start til slut. Det er i sig selv rigtigt godt og noget man kan bliver klogere af. Men indsigten skal jo bruges for at den betyder noget. Et element ved projektet som jeg derfor også er rigtigt glad for, er den opbakning der har været på museet omkring projektet i form af, at flere af museumsinspektørerne og folk i museets ledelse har engageret sig i projektet, og selv har lavet mange af undersøgelsens observationer og interviews.  Dermed bliver det en undersøgelse, hvis læring kommer ind under huden på museets beslutningstagere. En styrke ved Den Gamle By er, at de ansatte – også mine kollegaer i chefgruppen, tager museets besøgende meget seriøst. De besøgendes oplevelser og udbytte diskuteres meget, og det er styrende for vores beslutninger. Sådan var det også før vi begyndte med dette projekt, men det at museumsinspektører og chefgruppen selv laver en undersøgelse som denne gør, at vores besøgende bliver personaliseret på en anden måde, og at vi lærer dem endnu mere at kende. Opmærksomhed om vores besøgende bliver skærpet, og vi får et bedre billede af deres ønsker, udbytte, brug og forventning af museet. Det er en eksistentiel viden, når nye tanker om museet skal tænkes.

Jeg har diskuteret denne metode og måden at gennemføre undersøgelsen på med flere gode udenlandske og danske museumskollegaer. En af dem er museumsaktivisten og -tænkeren Nina Simon. I sidste uge var jeg gæsteblogger på hendes Museum 2.0 blog med indlægget ”Let the Decision Makers Do the Audience Research”, der fortæller om dette projekt og om hvad det betyder, at museets beslutningstagere er så involverede i processen. Dem af jer som vil vide mere om projekter kan derfor læse mere om det på Nina Simons blog:
http://museumtwo.blogspot.com/2019/04/guest-post-by-martin-djupdraet-let.html

Jeg er glad for, at vi i Den Gamle By laver dette projekt. Det giver mening og er et eksempel på en form for evaluering, der har et brugbart udkomme og som ikke bare laves for observationens skyld. For mig var det så også en glæde at kunne skrive om projektet på Nina Simons blog. Museum 2.0 er et sted, hvor jeg i mange år er blevet klogere og har fundet inspiration. Derfor var det særligt dejligt at kunne give noget tilbage denne blog og dens ide om, at museumsverden kun kan blive bedre ved at vi deler ideer, erfaringer og observationer med hinanden.

Link

Indlægget ”Let the Decision Makers Do the Audience Research” på Museum 2.0:

http://museumtwo.blogspot.com/2019/04/guest-post-by-martin-djupdraet-let.html

Tidligere indlæg på Martins museumsblog om Nina Simon og hendes Museum 2.0 blog:

https://martinsmuseumsblog.wordpress.com/2011/06/11/nina-simon-og-det-brugerinddragende-museum/

https://martinsmuseumsblog.wordpress.com/2013/04/14/museumsblogs/

https://martinsmuseumsblog.wordpress.com/2018/07/03/museum-next-nina-simon-og-ofbyfor-all/

https://martinsmuseumsblog.wordpress.com/2018/07/11/nina-simon-og-det-relevante-museum/

Skriv en kommentar

Filed under Diverse